Security Protocol

Kebijakan
Refund Dana

Panduan resmi klaim pengembalian dana untuk transaksi melalui ekosistem Banyu Digital & Masterpiece.

Peringatan Penting

Transaksi yang sudah masuk ke database PERUMDAM bersifat FINAL.

Mohon periksa kembali ID Pelanggan Anda sebelum melakukan pembayaran.

Syarat Klaim Refund

Pengajuan dapat diproses apabila:

  • Status di Masterpiece Settlement namun tagihan tetap menunggak setelah 1x24 jam.
  • Terjadi kegagalan sistem ganda (Saldo terpotong 2x untuk 1 tagihan).

Mekanisme Verifikasi

Tim IT kami akan melakukan audit real-time pada Dashboard Masterpiece. Mohon lampirkan struk digital saat menghubungi layanan pelanggan kami.

(0234) 271311

Waktu Proses

Pengembalian dana akan dikirimkan kembali melalui metode asal (Refund to Source) dalam jangka waktu:

2 - 5 Hari Kerja